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Délai de réflexion de 30 jours

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Faites-le nous savoir dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
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• le numéro de la commande
• La partie de la commande que vous souhaitez retourner
• Le cas échéant : la raison de la demande de retour

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Garantie de qualité des prix

Nous appliquons une garantie prix-qualité.
Si votre commande ne correspond pas à la description ou à la condition convenue dans nos conditions générales, chapitre "Garantie", vous pouvez bien entendu renvoyer (cette partie de) votre commande sans frais.

Droit de rétractation

L'acheteur a le droit de révoquer une commande dans les quatorze jours suivant sa réception, sans donner de raisons. Dans ce cas, l'acheteur recevra un remboursement complet de la commande, y compris les frais d'expédition. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez vous renseigner auprès de votre transporteur.

Après avoir envoyé la notification de retour, l'acheteur dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer effectivement la commande. Lorsque l'acheteur exerce son droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous ses accessoires - et si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Si le produit ou l'emballage est plus endommagé que nécessaire à la vente, Javena se réserve le droit de facturer la dépréciation. Veuillez vous assurer que le produit est manipulé avec soin et correctement emballé lors de son retour.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@Javena.nl. Javena remboursera le montant de la commande dans les quatorze jours suivant la notification du retour, à condition que les marchandises nous soient parvenues en bon état.

Les retours non affranchis seront refusés par Javena. Pour les livraisons contre remboursement qui sont refusées ou non retirées sans raison valable préalable, nous facturerons 25 € pour les frais encourus.

Exceptions au droit de rétractation

Les exceptions au droit de rétractation sont raisonnablement les suivantes :
Les commandes personnalisées, les commandes personnalisées sur place, les produits qui ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène après avoir brisé les scellés et/ou ouvert l'emballage (par exemple, les sous-vêtements).